Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Kargo Seçenekleri Nelerdir?
Yapmış olduğunuz alımların gönderimi için Standart Kargo seçeneğimiz bulunmaktadır. Kargolama işlemi ile ilgili bilgi mail ile tarafınıza takip kodu ile ulaştırılmaktadır.
Sipariş teslimat süresi ne kadar?

Hafta içi saat 16:00′ a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. (Pazar günü ve diğer resmi tatil günlerinde geçerli değildir.)
• Sipariş teslimat süresi max. 3 iş günüdür. (Haftanın belirli günleri teslimat yapılan ilçeler hariçtir.)
• Hafta sonu verilen siparişler kargo firmalarının çalışmaması sebebiyle Pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.

Siparişim nasıl teslim edilir?
• Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir.
• Bir siparişiniz size farklı paketler ve kargo firmaları ile teslim edilebilir. Örneğin tek bir siparişiniz, size 2 veya üzeri paketler halinde PTT veya UPS kargo ile gönderilebilir. Kargoya verilme işlemi ürünün büyüklüğüne veya özelliğine göre en hızlı paketlenen üründen başlanabilir
• Siparişinizde yer alan paketlerden birinin PTT Kargo, diğerinin UPS Kargo ile gönderilme durumu; siparişinizin hazırlanma sürecinde sistem tarafından o an otomatik olarak belirlenmektedir.
• Siparişlerinizin takibini, Siparişlerim sayfasından ayrı ayrı yapabilirsiniz
Siparişimi nasıl takip edebilirim?

• Siparişinizin durumunu “Siparişlerim” başlığı altında yer alan “Sipariş Detay “sayfasında görebilirsiniz.
• “Siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu ifade eder.
• “Kargoya verildi” ifadesi siparişinizin firmamızdan kargo firmasına verildiğini ifade eder.
• Siparişin kargoya verilmesinden sonraki süreci ise, kargo şirketinden takip edebilirsiniz.

Önemli Sorular

Teslimatta neye dikkat etmeliyim?

Paketinizi teslim alırken koli üzerinde hasar görür iseniz teslim tutanağını uygun şekilde doldurarak paketi teslim almamanız, eğer paketinizde bir hasar yok ise aldıktan teslim aldıktan sonra açmanız ve kontrol etmeniz, herhangi bir yanlışlık, hasar veya eksiklik gördüğünüz takdirde bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?

• Yanlış gelen ürün barkodu ile birlikte değişim formunu doldurmanız ve form içindeki açıklama kısmında tüm detayları belirtmeniz yeterlidir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim yapılarak doğru ürünün adresinize gönderimi sağlanacaktır.

Hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?

• Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
• Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir.
• Ürün hasarı hakkında detaylı kontrol için dilerseniz 0216 325 11 11 nolu hattan Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkilimizle görüşebilirsiniz.
• Ürün değişimi için, değişim formunu doldurmanız ve form içindeki açıklama kısmında tüm detayları belirtmeniz yeterlidir.

Eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?

• Siparişiniz birden fazla kargo veya kargo paketi ile gönderimi yapılmış olabilir bu sebeple ilk olarak “Sipariş takibi” sayfasından kargo takibini yapabilirsiniz.
• Siparişinizdeki bir küçük ürün diğer koli içerisine eklenmiş olabilir. Örneğin; siparişinizde yer alan bir mama önlüğü mama sandalyesi kolisinin içinde olup olmadığı kontrol edilmelidir.
• Bu kontrol sonrasında eksik ürün var ise 24 saat içerisinde ‘Bize Ulaşın’ sayfamızdan sipariş numaranızı içeren ve durumu anlatan bir form gönderilmelidir.
• Dilerseniz 0216 325 11 11 nolu telefondan 09:00-20:00 saatleri arasında çalışan Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkilimizle görüşebilirsiniz.
• Eksik gönderi bildirimlerinizde tüm paketleme aşamaları hizmet anlayışımız gereği kamera kayıtları incelenmektedir.
• Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkililerimiz gerekli inceleme ve kontrolü sağlayarak en kısa süre içerisinde sizlere yardımcı olacaktır.

×