Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sipariş teslimat süresi ne kadar?
Hafta içi saat 16:00′ a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. (Pazar günü ve diğer resmi tatil günlerinde geçerli değildir.)
• Sipariş teslimat süresi max. 3 iş günüdür. (Haftanın belirli günleri teslimat yapılan ilçeler hariçtir.)
• Hafta sonu verilen siparişler kargo firmalarının çalışmaması sebebiyle Pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.
Siparişim nasıl teslim edilir?
• Bir siparişiniz size farklı paketler ve kargo firmaları ile teslim edilebilir. Örneğin tek bir siparişiniz, size 2 veya üzeri paketler halinde PTT veya UPS kargo ile gönderilebilir. Kargoya verilme işlemi ürünün büyüklüğüne veya özelliğine göre en hızlı paketlenen üründen başlanabilir
• Siparişinizde yer alan paketlerden birinin PTT Kargo, diğerinin UPS Kargo ile gönderilme durumu; siparişinizin hazırlanma sürecinde sistem tarafından o an otomatik olarak belirlenmektedir.
• Siparişlerinizin takibini, Siparişlerim sayfasından ayrı ayrı yapabilirsiniz
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
• Siparişinizin durumunu “Siparişlerim” başlığı altında yer alan “Sipariş Detay “sayfasında görebilirsiniz.
• “Siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu ifade eder.
• “Kargoya verildi” ifadesi siparişinizin firmamızdan kargo firmasına verildiğini ifade eder.
• Siparişin kargoya verilmesinden sonraki süreci ise, kargo şirketinden takip edebilirsiniz.
Önemli Sorular
Teslimatta neye dikkat etmeliyim?
Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?
• Yanlış gelen ürün barkodu ile birlikte değişim formunu doldurmanız ve form içindeki açıklama kısmında tüm detayları belirtmeniz yeterlidir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim yapılarak doğru ürünün adresinize gönderimi sağlanacaktır.
Hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?
• Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
• Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir.
• Ürün hasarı hakkında detaylı kontrol için dilerseniz 0216 325 11 11 nolu hattan Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkilimizle görüşebilirsiniz.
• Ürün değişimi için, değişim formunu doldurmanız ve form içindeki açıklama kısmında tüm detayları belirtmeniz yeterlidir.
Eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?
• Siparişiniz birden fazla kargo veya kargo paketi ile gönderimi yapılmış olabilir bu sebeple ilk olarak “Sipariş takibi” sayfasından kargo takibini yapabilirsiniz.
• Siparişinizdeki bir küçük ürün diğer koli içerisine eklenmiş olabilir. Örneğin; siparişinizde yer alan bir mama önlüğü mama sandalyesi kolisinin içinde olup olmadığı kontrol edilmelidir.
• Bu kontrol sonrasında eksik ürün var ise 24 saat içerisinde ‘Bize Ulaşın’ sayfamızdan sipariş numaranızı içeren ve durumu anlatan bir form gönderilmelidir.
• Dilerseniz 0216 325 11 11 nolu telefondan 09:00-20:00 saatleri arasında çalışan Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkilimizle görüşebilirsiniz.
• Eksik gönderi bildirimlerinizde tüm paketleme aşamaları hizmet anlayışımız gereği kamera kayıtları incelenmektedir.
• Bebeveyn Sadakat Merkezi yetkililerimiz gerekli inceleme ve kontrolü sağlayarak en kısa süre içerisinde sizlere yardımcı olacaktır.
son yorumlar